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Parcours utilisateurs du système de gestion des chantiers

1

Accueil du client et création du dossier

🎯 Actions
  • Connexion à l'application
  • Création du dossier client/chantier
  • Saisie coordonnées client
  • Sélection modèle de maison
  • Assignation maître d'œuvre
💭 Pensées
"Je dois tout saisir correctement pour que le maître d'œuvre puisse prendre le relais rapidement."
😐 Concentration
⚡ Points de friction
  • Saisie manuelle des données
  • Risque d'erreur de frappe
  • Choix du bon modèle
✨ Opportunités
  • Centralisation des infos
  • Interface ergonomique
  • Validation automatique
2

Gestion des modèles et catalogue

🎯 Actions
  • Ajout/modification modèles
  • Définition des étapes
  • Mise à jour des tarifs
  • Gestion des sous-traitants
💭 Pensées
"Le catalogue doit être à jour pour que les commerciaux aient les bonnes informations."
😐 Rigueur
⚡ Points de friction
  • Mise à jour fastidieuse
  • Cohérence des prix
  • Documentation complète
✨ Opportunités
  • Base de données structurée
  • Historique des modifications
  • Duplication de modèles
3

Gestion des appels de fonds et facturation

🎯 Actions
  • Suivi des paiements (20%, 50%, solde)
  • Émission des appels de fonds
  • Mise à jour statuts paiements
  • Génération documents
💭 Pensées
"Les calculs doivent être justes, c'est crucial pour la trésorerie de l'entreprise."
😊 Satisfaction
⚡ Points de friction
  • Calculs manuels risqués
  • Timing des appels de fonds
  • Relances clients
✨ Opportunités
  • Calculs automatiques
  • Déclenchement auto
  • Traçabilité complète
1

Réception et personnalisation du chantier

🎯 Actions
  • Consultation dossier client
  • Personnalisation étapes
  • Marquage étapes réservées
  • Ajout suppléments/réductions
  • Validation personnalisation
💭 Pensées
"Je dois m'assurer que toutes les demandes du client sont bien prises en compte."
😐 Concentration
⚡ Points de friction
  • Compréhension des souhaits
  • Respect limite 30%
  • Calcul impact prix
✨ Opportunités
  • Interface intuitive
  • Calcul automatique
  • Contrôles de cohérence
2

Planification et affectation des artisans

🎯 Actions
  • Définition dates théoriques
  • Recherche artisans qualifiés
  • Affectation aux étapes
  • Vérification disponibilités
💭 Pensées
"Il faut que je trouve les bons artisans et que le planning soit réaliste."
😰 Stress
⚡ Points de friction
  • Disponibilité artisans
  • Coordination multiples chantiers
  • Respect délais
✨ Opportunités
  • Vue planning global
  • Filtrage par qualification
  • Calendrier interactif
3

Suivi de l'avancement des travaux

🎯 Actions
  • Saisie dates réelles
  • Marquage début/fin étapes
  • Comparaison théorique/réel
  • Ajustement planning
💭 Pensées
"Enfin je peux suivre en temps réel l'avancement et anticiper les retards !"
😊 Satisfaction
⚡ Points de friction
  • Mise à jour régulière
  • Gestion retards
  • Communication avec artisans
✨ Opportunités
  • Visibilité temps réel
  • Alertes automatiques
  • Rapports d'avancement
4

Réception et clôture du chantier

🎯 Actions
  • Validation fin travaux
  • Réception chantier
  • Déclenchement solde final
  • Bilan du projet
💭 Pensées
"Le chantier est terminé dans les délais, le client est satisfait !"
😄 Fierté
⚡ Points de friction
  • Finitions de dernière minute
  • Vérifications multiples
  • Documentation finale
✨ Opportunités
  • Check-list automatique
  • Génération rapport final
  • Archivage structuré
1

Premier contact et choix du modèle

🎯 Actions
  • Rencontre avec commercial
  • Consultation catalogue
  • Choix modèle de maison
  • Discussion personnalisation
💭 Pensées
"C'est le projet de ma vie, je veux que tout soit parfait !"
😊 Excitation
⚡ Points de friction
  • Choix difficile
  • Inquiétude sur le budget
  • Complexité technique
✨ Impact solution
  • Infos à jour et précises
  • Réactivité du commercial
  • Devis rapide
2

Personnalisation et signature

🎯 Actions
  • Échanges avec maître d'œuvre
  • Validation personnalisations
  • Réception devis final
  • Signature contrat
  • 1er paiement (20%)
💭 Pensées
"J'ai hâte de voir ma maison se construire !"
😄 Anticipation
⚡ Points de friction
  • Nombreux documents
  • Engagement financier important
  • Délais de réponse
✨ Impact solution
  • Processus plus fluide
  • Documents générés rapidement
  • Moins d'erreurs
3

Pendant les travaux

🎯 Actions
  • Visites de chantier
  • Paiement 50% (couverture)
  • Demandes d'informations
  • Suivi avancement
💭 Pensées
"Est-ce que tout avance comme prévu ? J'espère qu'il n'y aura pas de retard..."
😐 Inquiétude
⚡ Points de friction
  • Manque de visibilité
  • Incertitude sur les délais
  • Communication parfois difficile
✨ Impact solution
  • Meilleure coordination
  • Respect des délais
  • Infos plus précises du MO
4

Réception de la maison

🎯 Actions
  • Visite de réception
  • Vérification conformité
  • Signature PV réception
  • Paiement solde final
  • Remise des clés
💭 Pensées
"C'est enfin ma maison ! Le projet s'est bien déroulé, je suis soulagé et ravi !"
🤩 Joie
⚡ Points de friction
  • Vérifications minutieuses
  • Petites réserves possibles
  • Derniers ajustements
✨ Impact solution
  • Projet mieux géré
  • Moins d'erreurs et retards
  • Satisfaction globale
😊 Émotions positives
😐 Émotions neutres
😰 Émotions négatives